エントリーする案件詳細

1. 立替・決済サービスの業務プロセスの創りこみと業務改善
2. オペレーションセンタ(業務委託予定)の運用責任とコスト管理
3. 営業部門・システム部門との業務連携

上記1～3の業務イメージは下記となります

・立替決済サービスの業務フロー設計とマニュアル化

・顧客目線での課題の抽出と対応策(新業務フロー)の検討

・新業務フローに関して関係部門(社内：営業、分析、システム部門、社外：銀行、カード会社)と調整

・業区委託先の指導責任

・業務委託先からのエスカレーション対応(お客様対応含む)

・お客様への対応業務

・Customer Satisfaction(CS)及びCustomer Experience(CX)の責任者

【必須】

・業務オペレーションフローの設計経験がある方

・業務委託先のオペレーションセンタやコールセンタのマネージメント経験がある方

【歓迎】

・建設業界(土木業界)の知見がある方

・金融業界におけるバックオフィス業務経験のある方

・職人気質な方々とのコミュニケーション経験のある方

【求める人物像】

・地域活性化の一助を担いたい人

・トライ＆エラーを楽しめる人